大众网见习记者 刘宏蕾 济宁报道

今年以来，汶上县探索物业管理新模式，打造智慧物业管理平台，推进行业转型“互联网+”，全面提升物业管理服务水平，营造宜居宜业的生活环境。各街道依托县级智慧物业管理平台，打造了“好管家”“嘟来办”“三端两微”平台等物业服务品牌，实现了由“民呼我应”向“主动治理”“未诉先办”转变，有效提升了小区居民的满意度。

(相关资料图)

汶上街道“好管家”品牌

汶上街道创新“信用+”服务模式和“好管家”服务品牌，组织社工、物业人员、“三长”作为社区“好管家”，充当连接居民与社区之间的勤务员，第一时间接办群众诉求，不断提升社区服务能力和水平。汶上街道利用平台建立了物业检查、通报、表彰、退出工作机制，围绕法治自治共治、监督标准可操作、民主协商、服务提升、效果多赢、可复制原则，提升社区治理能力，实现“好管家”社区治理的标准化、多元化。“好管家”项目在东关新城小区运行一年，小区环境、秩序明显提升，群众诉求率同比下降60%，探索出了一种可复制、可推广的社区治理模式。

中都街道“嘟来办”品牌

中都街道以微信群、智慧物业管理平台为依托，推进“智慧平台+网格化”线上线下相融合，打造了“嘟来办”服务品牌。以“网格化管理、精准化服务、信息化支撑”为定位，完善了网格管理、事件办理、公共服务、大数据分析、指挥调度等功能，实现群众动动手指就能解决烦心事，真正做到“小事不出小区，大事不出社区”。路街社区使用该系统以来，持续降低投诉率，实现了零上访，群众满意度不断提升。

“嘟来办”系统推广

社工利用“嘟来办”系统解决群众诉求

南站街道“三端两微”平台

南站街道以打造安防社区为目标，建设了“三端两微”平台，实现了消防通道占用识别、电梯梯控图像识别、小区周界防范、智慧门禁、高空抛物监控、垃圾满溢识别、智慧生态垃圾处理系统等功能，在治理周边私搭乱建、违章停车、占道经营、火灾防控等方面，实现了社区管理一图总览、一网统管。在东和园小区启用该系统以来，有效制止私搭乱建6件，协助公安部门发现并处理违法事件50余起，投诉量同比减少70余件，投诉率下降了52%，满意率上升了30%。

违章停车监控

周界防范